2014年8月14日星期四，接到上海某輸送設備客戶(hù)電話(huà)，客戶(hù)使用至寶電機的ZL40-2.2-60SB型減速電機突然不運轉了，客戶(hù)認為是質(zhì)量問(wèn)題，要求我公司迅速解決。地點(diǎn)在寧波某日資企業(yè)生產(chǎn)車(chē)間。

接到信息后，我司售后人員，技術(shù)人員迅速帶所需備件開(kāi)車(chē)趕到現場(chǎng)，客戶(hù)老總以及客戶(hù)技術(shù)員反復強調這是我公司減速機的問(wèn)題。我公司售后工程師與質(zhì)檢技術(shù)課長(cháng)利用檢具在仔細地檢測后認為減速機質(zhì)量沒(méi)有任何問(wèn)題，問(wèn)題出在客戶(hù)接線(xiàn)上，由于客戶(hù)變頻器為單相變頻器，輸出電壓為三相220V,所以減速電機的接線(xiàn)也應該換成三角形接法(三相220V），經(jīng)過(guò)一會(huì )的拆裝換機后，減速電機重新運轉起來(lái)，客戶(hù)焦急的心態(tài)平靜了。在這時(shí),客戶(hù)技術(shù)人員立刻意識到，問(wèn)題所在，馬上掏出電話(huà)打給我司客戶(hù)上海某輸送設備公司項目經(jīng)理，表示電機并無(wú)任何質(zhì)量問(wèn)題，并將詳細情況告訴客戶(hù)?？蛻?hù)老總當場(chǎng)對我司人員的服務(wù)態(tài)度，速度，水平給予了極大認可，并表示以后所需設備"指定至寶電機".

因此提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度,不僅僅是依靠質(zhì)量,提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也是抓住客戶(hù)的一條捷徑!                          

        客戶(hù)現場(chǎng)錯誤接線(xiàn)圖

     正確接線(xiàn)方式

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